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TUI Fly Infos Coronavirus ! Questions & Réponses : modification de vols, vols alternatifs, remboursements

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MESSAGE DE TUI FLY "CORONAVIRUS"

 

Nous mettons tout en œuvre pour actualiser autant que possible les informations ci-dessous, mais nous vous demandons aussi de vous informer avant votre voyage.

Étant donné l'évolution rapide de la réaction internationale face à l'épidémie de COVID-19, TUI fly ne peut garantir l'exactitude des informations ci-dessous et décline toute responsabilité quant à d'éventuelles fautes ou négligences. Il incombe à chaque passager de veiller à ce qu'il soit en possession des documents de voyage nécessaires et au courant des formalités de voyage en vigueur en Belgique et à l'étranger.

À cet égard, vous pouvez consulter le site Internet des autorités (https://www.info-coronavirus.be/fr/), le site Internet des Affaires étrangères (https://diplomatie.belgium.be/fr) ou vous adresser à l'ambassade/au consulat de votre destination. Vérifiez aussi la réglementation pertinente applicable en Belgique et à l'étranger.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en tant que passager, il vous incombe également de veiller à répondre aux conditions sanitaires et d'admission des pays vers lesquels vous voyagez (y compris des pays de transit). Certains pays peuvent imposer des contrôles de température, des attestations de santé, des tests, des exigences vis-à-vis de certaines nationalités et/ou des documents spécifiques.

Nous vous recommandons vivement de vérifier les dernières mises à jour peu avant le début de votre vol. TUI fly ne peut en aucun cas être tenue responsable si le passager n'est pas autorisé sur le vol en raison de documents de voyage incomplets ou pour cause de non-respect de certaines formalités de voyage.

 

DERNIERE MISE à JOUR 04/09/2020 18h30

En cette période spéciale, les habitudes de voyage ont changé. 

 

Destinations disponibles & mesures pendant votre vol

TUI fly vous garantit un voyage en toute sécurité et en toute confiance. La sécurité de tous nos clients et de tous nos collaborateurs est notre priorité. Sur notre site web, il est indiqué par pays quelles destinations sont actuellement disponibles (plus d'informations sur la page https://www.tuifly.be/fr/corona-mesures) et quelles mesures doivent être respectées (plus d'informations sur la page https://www.tuifly.be/fr/infosvol-corona-mesures). Nous vous y informons sur la préparation, ainsi que sur les changements à l'aéroport et durant le vol. Nous pourrons ainsi partir ensemble sereinement et en toute sécurité. Nous mettons tout en œuvre pour actualiser autant que possible ces informations, mais nous vous demandons aussi de vous informer auprès des autorités compétentes avant votre voyage. 

Annulations

En raison des mesures prises dans nos destinations, nous avons dû adapter ou même annuler une partie de nos vols de cet été. Si nous aurions aimé qu’il en soit autrement, en cette période particulière, la sécurité et la santé doivent bien évidemment primer.

Vol alternatif

Nous comprenons parfaitement que vous vous faisiez une joie de partir en voyage. C’est pourquoi nous souhaitons vous proposer une autre solution en fonction du programme de vols de TUI fly. Si vous êtes intéressé par un autre vol, nous serons heureux d'examiner les possibilités avec vous. Si le même vol est disponible à une autre date, nous pouvons réserver ce vol pour vous au prix du voyage initial, même si le montant du nouveau vol est plus élevé. Cette option vous intéresse? Veuillez contacter votre TUI shop, votre agent de voyages ou le Customer Service Center de TUI fly:

  • Pour la Belgique: +32 (0) 2 717 86 61
  • Pour le Maroc: +212 5 22 63 46 00 (prix d'un appel local)
  • Pour la France: 0899 190 043 (max. 1,34 € par minute)

Ils s'occuperont de la réservation pour vous. Plus d'informations ci-dessous.

Remboursement

Nous espérons bien entendu que vous opterez pour un nouveau vol. Toutefois, si vous ne préférez pas partir pour le moment, vous avez le choix parmi 2 options en compensation de cette annulation:

Bon de valeur

Nous vous fournissons dans tous les cas un bon de valeur correspondant au montant payé pour votre voyage. Avec ce bon, vous pourrez réserver un nouveau vol. Valable un an, il pourra être utilisé pour tous les vols de l’offre disponible de TUI fly. Vous avez donc toute une année devant vous pour réserver un nouveau vol dont le départ peut aussi se faire après cette période. Ce bon de valeur vous sera envoyé par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Vous trouverez plus d'informations sur le bon de valeur ci-dessous. Découvrez ici les destinations que nous proposons en ce moment. Bien sûr, ces vols sont toujours proposés sous réserve de modification éventuelle à la suite de mesures ou de restrictions imposées par nos autorités locales ou gouvernementales.

Remboursement

Vous préférez un remboursement en espèces? C'est possible aussi! Dans ce cas, attendez de recevoir le bon de valeur par e-mail. Vous pouvez ensuite introduire vous-même une demande de remboursement dans Mon TUI fly: https://www.tuifly.be/fr/my_zone. Veuillez tenir compte d'un temps de traitement d'environ 6 semaines, en raison de la grande charge de travail actuelle. Attention: le remboursement est uniquement possible si le bon de valeur n'a pas encore été utilisé. Vous trouverez plus d'informations ci-dessous.

Modifier votre vol

Votre vol est maintenu, mais vous préférez ne pas partir en ce moment? Pour toutes les réservations TUI fly dont la date de départ se situe le 31 octobre 2020 ou avant, vous pouvez modifier votre vol sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ au plus tard. Vous pouvez changer la destination et/ou la date. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Contacter TUI fly

En raison de l'impact du coronavirus sur nos voyages et les nombreuses questions qu'il entraîne, le temps d'attente peut se prolonger au TUI fly Customer Service Center. Le service clientèle est actuellement inondé de questions et tous les efforts sont déployés pour qu’une réponse soit apportée à chacun. 

Vous ne partez pas tout de suite? Nous vous prions de patienter un peu avant de nous contacter. Vous nous aiderez ainsi à limiter l'attente sur les lignes du Customer Service Center. Nous vous conseillons de consulter les questions fréquemment posées ci-dessous où vous retrouverez toutes les mises à jour récentes. Nous vous remercions de votre compréhension dans cette période exceptionnelle.

 

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La plupart des vols soit aller soit retour à 59,99€ au départ de Bruxelles ou de Liège

 

Plus d'infos en cliquant sur la bannière TUI ci-dessous :

 

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